دعم فنى مجانى

دعم فنى مجانى

الدعم الفنى المجانى للموقع يتم من خلالها دعم المشكلات المختلفة التى من الممكن ان تحدث بالموقع الخاص بك ولابد من ان يكون هناك فريق مخصص لاعمال الدم الفنى المستمر للموقع والتى لابد من العمل عليها دوريا لتسهيل عملية التصفح للموقع وسهولة عرض الخدمات والمنتجات من خلالها لان وجود اى خلل بالموقع من الممكن ان يتسبب فى الكثير من المشكلات مع العملاء وصعوبة التواصل بين العميل والموقع الخاص بك . كما ان الدعم الفنى ايضا يمكن تعريفه بصور اخرى مختلفة منها :

  • الدعم الفنى هى طريقة يتم من خلالها مساعدة الافراد او العملاء المتصفحين للموقع الالكترونى وتختلف طريقة الدعم الفنى من موقع الى اخر فهناك دعم فنى عن طريق الهاتف او عن طريق البريد الالكترونى او عن طريق موقع الويب ، وعند القيام بانشاء الموقع الالكترونى لابد من الاهتمام بعمل ايقونة خاصة بالدعم الفنى لمساعدة العملاء والاجابة عن استفسارتهم ولابد من متابعة الدعم الفنى باستمرار لانها تعتبر صورة للموقع امام العميل فان العميل الذى يحصل على الدعم الفالمجانى بصورة اسرع يبدى رغبته فى تصفح مواضيع اكثر بالموقع وانتشار الرغبة بين فى زيارة الموقع .

  • يتم الاعتماد على مجموهة من مصممى المواقع والمهندسين بالبرمجيات للعمل على تقديم خدمات الدعم الفنى بالموقع حتى يكون الموقع مصدر ثقة العميل ولا يكون مجرد موقع تجارى فقط وانما موقع يتم من خلال توفير الخدمات المختلفة التى يعانى العميل للبحث عنها .

  • كما يتم توفير خدمة الدعم الفنى بالموقع من خلال الاتصال بارقام هواتف معينة او الارسال عبر البريد الالكترونى والرد على الاسئلو زالاستفسارات الخاصة بالعملاء والرد على جميع الاسئلة المتعلقة بالموقع وحل المشكلة التى تواجه العميل اثناء التصفح داخل الموقع وعرض الخدمات الخاصة به .

  • كما لابد من توفير خدمة الدعم من خلال زيرة الشركات او عن طريق التحكم عن بعد وهذه الطريقة من الدعم تعرف بالصيانة للموقع  وحل المشكلات التقنية بالموقع

  • تحديد ايقونة خاصة على الموقع لعملية الدهعم الفنى والتى من خلالها يستطيع العميل الوصول الى الدعم الفنى بسهولة ولابد من سرعة الاستجابة فورا للمشكلة حتى لا تفقد ثقة العميل ورفضة للخدمة المقدمة من خلال الموقع والبحث عنها فى اماكن اخرى .

ولابد من ان يكون الدعم الفنى للموقع متاح خلال 24 ساعة من اليوم بالتبادل بين افراد طاقم العمل للرد على جميع الاستفسارات والاجابات المطروحة بالموقع ولابد من التحديث الدائم للموقع ومعرفة كفاءة عمل الموقع من خلال تصفح الصفحات المختلفةى ومراجعة المحتوى من خلال الادرايين المتخصصين فى ذل والتاكد ن جودته وجودةى وصول العميل الى الخدمة المطلوبة . ومن طرق الدعم الفنى الحديثة التى من الممكن الاستعانة بها والتى تعطى نتائج افضل هى المحادثة الحية بحيث يشعر العميل ان الموقع يوفر له كل مايريده خلال دقائق وبدون اى عناء والتى من خلالها يمكن حل المشكلة بسهولة تامة وفى وقت قصير مما يجعل العميل والمتصفح للموقع يشعر بالرحة ويشعر بانه وجد ما يبحث عنه .